🛒 注文について
Q. 注文方法がわかりません。
A. 商品一覧から希望商品を選び、数量を選択して「カートに入れる」→「購入手続きへ進む」で進んでください。
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A. ご注文後すぐに「ご注文確認メール」、発送時に「発送通知メール」をお送りします。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダの確認、ドメイン受信許可設定（@あなたのドメイン）をお試しください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 発送前であればキャンセル可能です。メールにてご連絡ください。
※発送後のキャンセルは承れません。
Q. 注文内容の変更・追加はできますか？
A. ご注文確定後の変更・追加は承れません。
🐶 商品について
Q. 商品について質問したいのですが？
A. 商品に関するご質問は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 商品が破損して届きました。どうすれば良いですか？
A. 不良品の場合は当店までご連絡ください。状況確認後、交換または返金で対応いたします。
※不良品は破棄せず、そのまま保管のうえご連絡ください。
💳 支払について
Q. 支払方法を教えてください。
A. 利用可能な決済方法は、クレジットカードです。
詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 法令・税制上の理由により当店では領収書の発行は行っておりません。
代わりに、決済明細やレシートが正式な証明としてご利用いただけます。
📦 配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. 地域・合計金額によって異なります。ショッピングガイドの「配送について」をご確認ください。
Q. 配送日の指定はできますか？
A. 初回配達では配送業者の都合により原則不可です。再配達時に配送業者へご指定ください。
Q. 配送状況を確認したいです。
A. 発送通知メールに配送伝票番号を記載しておりますので、各配送会社でご確認ください。
🔄 返品・交換について
※ 当店はペット用品・フード専門ECのため、衛生上の理由で開封済み商品は返品不可です。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. 商品到着後 7日以内 にご連絡いただければ、未使用・未開封の商品に限り返品を承ります。
Q. どんな場合に返品できますか？
A. 次の条件をすべて満たす場合に限ります：
- 未使用・未開封
- 到着後7日以内にご連絡
※ お客様のご都合による返品は、返品にかかる送料をお客様負担とさせていただきます。
Q. 返品できない商品は？
A. 次の場合は返品不可です：
- 到着後8日以上
- 開封済み・使用済み
- お客様のもとで破損・汚損が生じた場合
Q. 商品が破損・不良品だった場合は？
A. 不良品・誤配送の場合は確認後、 交換 または 返金対応 をいたします。交換できない場合は返金で対応します。
Q. 返品・交換の手続きはどうすればいいですか？
A. メールにてまずご連絡ください。詳細な返送方法をご案内いたします。
📅 休業日について
Q. 休業日はありますか？
A. 土日・祝日は発送業務・お問い合わせ対応をお休みとしています。いただいたご注文・問い合わせは休業日明けに順次対応いたします。
📩 その他
Q. プレゼント用のラッピングはできますか？
A. 当店ではラッピング等のサービスは行っておりません。
❓ よくある質問（例）
Q. 注文したのに連絡が来ません。
→ 注文後すぐに確認メールを送信しています。迷惑メールをご確認ください。
Q. 到着後すぐに開封してしまいましたが返品できますか？
→ 衛生上・安全上の理由から、開封済み商品は返品対象外です。